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共同戰 “疫” 提升服務 國機重工為客戶貼心守護

發布時間:2020-02-25

 

本網訊 病毒無情人間有愛,新冠肺炎疫情防控阻擊戰全面打響后,作為國機集團旗下生產工程機械裝備的制造企業,國機重工也義不容辭地參與其中。除助力火神山、雷神山醫院建設外,國機重工也在第一時間緊急部署,多方籌措物資,向湖北省疫區的代理商等合作伙伴贈送2000只醫用防護口罩,解決客戶燃眉之急。

面對線下服務和面訪服務暫時中斷的情況,國機重工多措并舉,全力為客戶提供優質服務,幫助客戶順利復工,共度時艱。

主動回訪  復工客戶深溝通

國機重工為了解復工客戶的設備使用情況和實際需求,通過常林e家、400呼叫中心等平臺,對已復工的客戶進行電話回訪。目前已累計回訪近百個挖掘機復工客戶。

回訪中,服務人員與復工客戶深入溝通,了解復工客戶的需求,傾聽復工客戶的意見,對存在的使用問題及注意事項提供在線遠程指導,保障客戶順利復工。

暢通渠道  暖心服務不打烊

疫情期間,國機重工考慮到客戶為配合交通管制、隔離等措施的實施,無法實地尋求幫助,解決實際困難。為此,國機重工通過微信公眾號、微信群等途徑,主動向客戶告知公司服務熱線及服務經理的聯系方式,確保客戶在需要幫助時第一時間聯系到工作人員。

同時,服務人員和服務經理24小時在線,隨時接聽來電,為各地區客戶服務,特別是為參建各地區小湯山醫院等緊急項目的客戶提供技術支持和保障。

精準服務  量身定做體檢套餐

國機重工運用現代科技,制作多套產品復工的“體檢方案”視頻,以確保客戶復工后設備性能達到最佳,降低開機故障率。制作過程中,制作團隊針對SINOMACH經典產品拍攝視頻及圖片,采用圖文并茂的方式,講解設備冬季長時間停工存放后的開機注意事項,如:機器上的易損件和油液是否發生變化、連接部位是否有松動現象、儀表是否正常、輪胎和電瓶是否完好等,提醒客戶在復工前期為設備做個全面體檢

目前,平地機、壓路機、挖掘機、裝載機等多個系列的“體檢方案”,已通過微信公眾號、微信朋友圈等渠道推送給廣大客戶,受到廣大用戶,尤其是重點疫區客戶的好評。

疫情期間開展的系列工作,以客戶需求為出發點,切實為客戶解決問題,不僅踐行國機重工“以客戶為中心”的服務理念,同時也解決客戶的后顧之憂。國機重工以實際行動與客戶共度時艱,獲得客戶一致好評。

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